家電維修各種貓膩維修市場急需規范化

2013年03月07日 17:07 來源：互聯網

家電維修潛規則

收費沒譜強制消費

不管修還是不修，更不管能否修好，只要維修人員上門，就要收取“上門費”。還體現在一些維修工剛開始時虛報價格，然后在維修過程中通過種種名目進行提價。這一招多被一些小的維修點使用。

暗度陳倉“制造”故障

就是一些修理工在客戶家里查出家電故障，卻借口修起來很麻煩，要把家電搬到維修部慢慢修，然后隨意“制造”故障，修好后索要大量維修費。有的甚至還在家電上“預留”故障，讓客戶的家電越修毛病越多，而找到他就手到病除，不僅可以多收維修費，還能落下個技術高明的名聲。

偷梁換柱以次充好

“所謂修理，其實就是換少件。”這句話在修理行業內，也是一條心照不宣的潛規則。所謂“偷梁換柱”，就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質量很好、沒有損壞的少件換下來，換上廉價的或從舊電器上拆下來的少件，不知情的消費者只能被蒙在鼓里。

業內透露

“沒病小修、小病大修”過了保修期尤其要注意

“趙先生可能遇到了維修潛規則。”針對趙先生遇到的維修情況，在家電維修行業工作了八年的王先生說，“沒病小修、小病大修”是家電維修行業普遍存在的潛規則，很多家電維修陷阱都與此有關。而這些“規則”主要是針對過了保修期的產品，消費者不留意或不細心，就會掉入“維修陷阱”中。

更換少部件一些維修工喜歡

王先生透露，維修工主要是利用消費者不懂技術，往往把沒問題說成有問題，把小毛病說成大故障，牟取不正當利益。“他們經常采用的方法就是更換少部件。”他說，本來是開關壞了或線路接觸不好，幾元錢或幾十元就能解決的問題，一些維修工卻要求更換與消費者反映的問題相關的主要少部件。“如此一來，消費者就會多掏上幾百元甚至上千元的材料費。”

他說，更換部件對售后服務來說，不但操作簡單，還可以實現更大的腰包不瘦，且更換下來的少件不是壞的。有的維修工還將更換下來的少件帶走，進行再次翻新后銷售。“消費者很難發現，腰包不瘦也翻了幾倍甚至十多倍”，這還不算維修人員收取“上門費”、“檢測費”、“開機費”等必收的各種服務費用。據悉，一些小型家電，上門服務費在1**至3**之間;熱水器、洗衣機等大家電，上門費在4**到6**。

同時，讓消費者很難發現的還有：維修時把進口的或原裝的或新的少件，偷換成國產的或陳舊的;還有一些維修單位更換少部件時沒有明碼標價，完全靠維修人員的一口價。

在省消協發布的2010年度消費投訴分析中，家電維修進入了去年十大消費熱點。該協會相關數據顯示，家用電子電器修理維護服務申訴量是2009年的1.3倍，其中移動電話、固定電話、空調、計算機及其配套設備的修理維護服務申訴量，同比分別上升87.8%、71.4%、3.5倍、50%。主要的原因集中于維修人員不能準確判斷故障，導致反復維修，不按照“三包”規定處理問題、維修費用過高等方面。

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