家電維修各種貓膩維修市場急需規范化

2013年03月07日 17:07 來源：互聯網

開一家家居代理專賣店可以獲得好的創收。現在家居加盟行業也成為了創業者創業開店的熱門選擇。家電維修市場亂象多質量差，其實潛力還很大。

市民投訴

熱水器不加熱維修工換了加熱管

25日上午，家住西安市朝陽門的趙先生告訴記者，3月15日晚準備洗澡時，突然發現家里的熱水器不加熱了，“電源開了一晚上，到第二天水一點也沒熱。”趙先生說，家里的電熱水器是2004年10月買的。

發現熱水器出問題后，第二天趙先生就給熱水器廠家客服撥打了電話。17日，廠家派來了維修人員王某。王某拿出儀器檢查后，說是加熱管壞了，存在漏電等問題。18日，該維修工帶來了一個新的加熱管，很快換上了，但仍不能加熱。“對方又說，空氣開關壞了。”當天晚上，趙先生自己出去花了30多元買了個開關，回家換上后，熱水器正常工作了。

在維修工開具的維修票據上，記者看到，故障現象欄明確記錄：不加熱、漏電、加熱器故障。而在維修項目上顯示，更換加熱管一根，205元。

3月19日上午，趙先生對維修工換下來的加熱管進行測試，結果發現該加熱管通電正常。后來他多次聯系廠家及陜西的售后服務單位，反映該情況。對方先是說費用全退，把換下來的加熱管再換上去，但要收4**工錢，后來又說不收工錢。

現場測試“壞了”的加熱管可正常通電并不漏電

昨日(3月27日)上午，在趙先生家里，看到了更換下來的加熱管。經西安供電局專職人士現場測試也顯示，該加熱管可正常通電，沒有出現漏電現象。

在現場，專職人士使用萬用表先對加熱管是否正常通電進行測試。經過連線，記者發現，萬用表上數值顯示為14.2歐姆。該人士介紹，這說明加熱管阻值正常，可以正常通電。隨后，再用水桶裝上水，將加熱管插進去，再用萬用表一頭連線放進水里，另一頭和加熱管一頭連接，萬用表數值顯示為1歐姆。該人士說，水桶中的水沒有電流，加熱管緣好，不存在漏電現象。

針對此現象，負責維修的王某也告訴趙先生，當時測試確實存在漏電現象。經過他回想，當時漏電現象可能是空氣開關漏電保護有問題導致的。但趙先生提出，加熱管好著，應該給他說明情況，不應隱瞞。“那可能我技術不行。”維修工王某說，他這么做主要是出于讓趙先生早日正常使用上熱水的想法。

售后服務方

不存在欺騙更換是出于安全考慮

對此，負責該熱水器售后服務的張姓負責人表示，當時是客戶打電話說熱水器漏電才報修的。經他們檢查，該熱水器確實存在漏電現象，經過客戶同意，他們才更換了加熱管。

“也是出于安全考慮。我們從來都沒有欺騙客戶。”該負責人說，加熱管的正常使用壽命是十年，如果存在過度使用等，壽命也會減少。

該負責人說，后來客戶提出要求，說是換下來的加熱管好著呢，并向廠家反映此事，他們也就同意給客戶退還全部費用，并將原來的加熱管給客戶重新裝上。但不知什么原因，客戶一直沒有同意。對客戶測試的加熱管顯示正常的說法，該負責人表示，更換下來的加熱管已在客戶家放了一星期了，這個問題她也說不清。

用戶趙先生告訴記者，之所以一直不愿接受對方的退費，主要是這種行為存在消費欺詐，讓他無法接受。

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