家電行業(yè)售后維修成擺設(shè)將成歷史

買了家電倘若出了問題，維修是要費(fèi)不少勁的!小家電售后維修點(diǎn)難找、維修成本高、少配件難找等頑疾在2017年將成為過去!家電行業(yè)再規(guī)范，更加嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的要求自身!提高小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，讓故障后小家電成雞肋的現(xiàn)象終結(jié)。

“現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)售后不滿意，基本上都是和售后服務(wù)相關(guān)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武高漢表示，消費(fèi)者對(duì)售后不滿意的直接原因，就是在尋求售后維修、更換的道路上遭遇諸多不公平對(duì)待。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，小家電已成為家電市場(chǎng)新的利益點(diǎn)，但小家電售后維修問題屢屢遭人詬病。《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，在對(duì)當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅四成(41.7%)用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式及服務(wù)程度不滿意。

由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推出并非一蹴而就，需要眾多行業(yè)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師進(jìn)行多次研討，這是標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)的必經(jīng)流程。檀沖還告訴北京商報(bào)記者，小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在申請(qǐng)階段，預(yù)計(jì)將于今年下半年出臺(tái)。據(jù)了解，目前小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要還是依靠《*人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“三包”服務(wù)，即7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可修等規(guī)定。但涉及具體的維修細(xì)節(jié)，則存在不同產(chǎn)品不同對(duì)待等情況，包括不同產(chǎn)品保修時(shí)間不同、同一產(chǎn)品不同部件保修時(shí)間不同等等，導(dǎo)致廠商往往和消費(fèi)者扯皮，推脫售后責(zé)任。

目前國(guó)內(nèi)小家電產(chǎn)品整體工藝質(zhì)量水平并不高，這是現(xiàn)階段小家電行業(yè)亟待提升的關(guān)鍵。在業(yè)內(nèi)導(dǎo)師看來，“維修”的模式值得參考和借鑒。其不僅提升了用戶的維修體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，降低廢舊家電的丟棄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、各省市三方共贏。不過也有業(yè)內(nèi)導(dǎo)師指出，小家電行業(yè)企業(yè)多、品類多的短期現(xiàn)狀難以改變，想要提升整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是一方面，同時(shí)也還需要各省市相關(guān)部門、企業(yè)、共同來積很推動(dòng)，這樣才能夠營(yíng)造出一個(gè)良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，打造國(guó)內(nèi)外出眾的家電品牌。