家電維修各種貓膩維修市場急需規范化

2013年03月07日 17:07 來源：互聯網

社會維修網點一半多維修人員無資質

“造成這種情況的一個主要原因是維修外包。”陜西省家電維修協會副會長肖友明說，家電維修業主要存在以下幾種形態，一種是生產企業直接在當地設立售后服務中心，一種是外包給當地維修企業的售后維修中心，還有一種就是規模較小的簽約特約維修點以及普通家電維修部。

據介紹，目前在西安乃至陜西全省，在掛有合資品牌家電維修的網點中，經過廠家授權的僅占20%左右;而掛有國產品牌家電維修的網點，僅有40%經過廠家授權。“社會上維修網點的維修人員中，約有一半以上的維修人員沒有維修資質。”

肖友明認為，維修網點人員素質不高、服務意識不強，也表明家電維修等并沒有受到重視，僅僅停留在維修上，而沒有做到“服務”，這些也是造成家電維修行業較為混亂的原因。

他說，要改變這種現狀，除了要求相關品牌廠家等對維修的重視外，家電維修行業要嚴格遵守各類家電產品售后服務的相關規定，對很過保修期的產品維修，還要加強行業自律。同時，有關政府部門也應加強監管，杜坑騙消費者的行為。“也呼吁各品牌應及時將維修網點進行備案。下一步，我們將可能在媒體公布各個品牌維修網點名稱、電話等。”肖友明說。

換下來的舊部件至少要保留3個月

肖友明提醒消費者，對不屬“三包”范圍內的，消費者不應以價錢低廉為維修的標準，更應該注意找廠家指定或者授權的維修點。“一般情況下，100平方米以上的大都屬于品牌授權的維修點，而低于30平方米的都屬于非授權網點。”肖友明說，消費者還應弄清楚家電的故障、維修少部件的名稱、維修價格等，并要查看上門服務的維修人員帶有品牌標識的胸卡等，要認真填寫并保留保修單，辨別維修人員的服務態度等細節，像進門是否主動套鞋套、維修完后是否打掃衛生等。

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