不要價格噱頭營造“家電品質網購”

2012年06月28日 08:02 來源：渠道網

近，家住北京的劉女士有點糾結。眼看五一小長假逐步臨近，各大家電網上賣場都做起了豐富多彩的促銷活動，大有你方唱罷我登場的態勢，這讓本就有意趁著這個機會把家里的老舊家電更新換代的劉女士頗為心動。然而在咨詢客服人員之后被告知，產品送貨上門之后還需要消費者自行預約廠家人員上門安裝，這個過程可能需要數天之久，這讓劉女士預定的假期出游計劃可能會付之東流。網購本以方便快捷著稱，但服務保護方面的不足讓不少消費者感嘆“想說愛你并不容易”。

面對即將到來的五一小長假，蘇寧、國美等傳統家電少售渠道開始借力網購模式，以底價、折扣、氣焰高漲等為名，意欲搶戰市場先機;同時，京東商城也通過 “低價天天見”這一常態化的低價營銷方式，將網購家電的價格戰推向了風口浪尖。

然而，從目前市場表現來看，消費者對于如此強大的促銷攻勢似乎不太“感冒”，網購業預計的銷售高峰并沒有如期到來。究其原因，除了一部分人持幣觀望、等待更多優惠以外，更多消費者在長期同商家“斗智斗勇”中已經學會了理性對待價格戰，而是更加關注網購帶給他們的服務。特別是在經歷了去年的“野蠻分揀”、“快遞爆倉”等一系列事件之后，網民對網絡購物的服務還是心有余悸。

相比之下，以**商城為的家電商電商則大打服務牌，特別是**商城推出的送裝一體一站式服務，引發了業內的強烈關注。

據悉，作為**集團旗下先吃螃蟹網上專賣店，**商城依托長期建立起來的“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”，擁有優勢的物流和服務體系，使得它可以做到在消費者下單購買后，快速響應，在短時間內送貨上門。同時，專職服務人員將在現場安裝和調試產品，使得送貨安裝一站完成，讓消費者可以及時享受到新產品為生活帶來的改變。

相關負責人介紹，面對如今蜂擁而至的價格戰，**商城主打物流與服務特色，率先提出“價值戰”的概念，為營造“家電品質網購”而努力。此次推出的送裝一體一站式服務正是**商城優勢的體現。它打破了傳統家電網購銷售與服務脫節的“魔咒”，解決了消費者的后顧之憂，也成為國內電商行業中特色的家電服務之一。

對于方興未艾的家電網購而言，價格競爭固然還會長期存在，但決勝的關鍵已經開始向網購的綜合體驗方面轉移，單純的“低價為王”時代正在過去。未來，只有著力加強物流與服務方面，不斷給消費者帶來更新、更好的購物體驗，才能真正吸引用戶，并贏得他們的信賴和支持。在這方面，**商城無疑走在了行業的前列，的送裝一體一站式服務也為家電網購業的發展探索了一條全新的道路。

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