中百電器：賣百姓家電，奉貼心服務

說起中百電器，武漢市民腦海中會立即浮現出“本土家電連鎖巨頭”這個名詞。2000年12月1日，中百電器脫胎于中百集團百貨業態正式成立了專職家電連鎖公司--中百電器有限公司。作為市民的“國字號”電器銷售企業，至2011年，中百電器已經跨越了十一年的輝煌歷程。

誕生之日，因為中百電器掀起了一場“革命”--“少腰包不瘦”營銷活動--江城家電市場便掀起了一番促銷狂潮，市民所買到的家電是越來越便宜了。在未來的深耕經營中，扎根于湖北市場的中百電器并沒有僅僅滿足于讓家電價格越來越“親民”理念，而同時更專注于提升江城市民家電品質生活，讓市民在賣場得到更好的購物體驗的營銷方向。今年9月，中百電器全力打造的武昌區創新推出新型家電概念體驗店--關山城市廣場新模式店開業了。該店設計風格大膽、前衛。在細節上，3C數碼類商品都設計了更為專職的標簽，標簽上詳細標注了產品配置及價格，讓消費者能夠做到明明白白地消費。

“中百電器一直奉行著‘賣百姓家電、奉貼心服務’的理念，我們也一直堅持著創新營銷的理念。目前中百電器直營格力專賣店業已正式開業，這是中百電器在家電市場經營渠道的又一次創新。”中百電器方面對未來前景充滿著信心。

貼心服務讓百姓買家電更舒心

作為誕生于武漢老百姓家門口的家電賣場，“為顧客創造價值”一直是中百電器立足于市場的法寶。“中百電器與中百倉儲兩者品類的扎堆，充分滿足著消費者對家居生活用品一站式購物的需求，中百電器也始終踐守著‘四一終端服務’承諾，即讓顧客少花一分錢、少走一步路、少費一份心、多一份滿意”。

當然，除了讓消費者購物更為便利，中百電器人一直致力于賣場的“提檔升級”工作，著力于從“商品品種、陳列布局、賣場裝修、服務技能”等四個方面提升市民在中百電器賣場消費感受滿意的體驗度。

自中百電器百步亭店、沌口金凱店和關山城市廣場店的陸續開業，中百電器各賣場都請進了專職公司進行設計，改變了原有賣場倉儲式的設計理念，全部采用平頂設計，并安裝了射燈，商品的陳列布局具有匠心，讓消費者置身賣場時，可以感受到更為舒心的購物環境。

同時，豐富了商品的品種種類，引進了更多的一線品牌。同步開業的蘋果豪華體驗廳，也讓廣大消費者體驗到了新的技術和新的產品，享受到了更貼心、更專職的服務！

“賣場環境改善后，我們專門對人員進行了培訓，當顧客對于產品有任何疑問時，我們的賣場銷售人員都能做出專職的回答，引導顧客消費。”中百電器在賣場內還刻意完善了關于電視機、空調等各類商品的使用與保養宣傳內容，幫助顧客正確地使用和保養家用電器，做到環保使用、環保生活。中百電器旗下賣場猶如一間科普知識園地。

此外，記者在實地走訪中百電器旗下門店時還發現了一個小細節，每件數碼產品前都會擺放著更為專職的標簽，詳細羅列了價格及產品的詳細配置。“數碼產品相對專職，銷售人員有時不能全方位的介紹產品的功能，通過這個標簽可以更好的讓消費者了解產品功能。”賣場銷售人員對記者如是說。

創新營銷讓顧客暢享實惠

在2003年時，中百電器在家電市場競爭激烈的武漢，率先組織了“少腰包不瘦”讓利于民的營銷活動，一時在江城造成了轟動。“這種‘少腰包不瘦’營銷活動及此后的一系列大力度的讓利優惠活動，充分地體現了中百電器的膽識與豪氣。

時至今日，創新也一直是中百電器立足市場的根本。在網絡團購充斥現實生活的今天，中百電器敢為人先，在家電業內率先推出線下賣場團購活動。去年7月，中百電器曾啟動“空調冰箱千人團購會”大型活動，購空調送電費；購變頻柜機加送價值服務金卡；滿足現金要求后，還能直降減現。“我現在的空調就是在那時候買的，在網上購買空調擔心售后問題，參加中百電器的團購就不用擔心這樣的問題了，還有很多現金優惠，我買了一臺柜機參加完活動后還享受了額外讓利20**。”一位當時參加活動的市民對記者表示。

此外，中百電器經常借助40多家網點與超市共生統一營業到晚上九點的優勢，經常開展夜市促銷活動，這體現了中百電器對上班族的消費便利需求的眷顧。

開辟線上渠道滿足顧客多樣化購物需求

今年，作為中百集團投身電子商務領域的重要戰略項目，中百商網（www.zon100.com)正式上線運營，作為核心銷售商品的電器商城也成為該網站的重點頻道。中百商網相關負責人指出，“中百商網是以實體門店為依托，網購家電可以小本送貨上門，并且付款方式多種多樣，不僅支持**，還可以使用中百VIP卡進行，真正實現了消費者不出家門就能選購精品家電的便利。”中百商網的上線運營，使中百電器實現了虛與實的結合、線上和線下的結合，行銷領域得到了更大時空的拓展。

而今，隨著中百商網的上線運營，中百電器“以退為主，再換為輔”的服務理念也被移植在網購服務中使用。如果顧客所購商品出現質量問題，一律可為消費者小本退換貨，這一理念收到顧客的。

據悉，為了進一步擴大中百商網的實力度，讓更多的消費者體驗到中百商網的優惠和服務，中百電器已經在8家實體門店開設了中百商網體驗站，顧客在體驗站即可下單和預約送貨，還可參加豐富多彩的促銷活動。目前，中百電器的實體門店都在派發該網站電子消費券，廣大網民反響強烈。

中百電器有限公司

中百電器有限公司（簡稱：中百電器）是中百集團全資子公司，現擁有武漢市區、周邊城區及咸寧、黃石、孝感、恩施等片區40余家大賣場。立足武漢，輻射外埠，中百電器具有特色的專賣店和中百電器網上商城共同構筑多維的營銷網絡，從而以快捷的方式向社會大眾提供新的商品信息和商務服務。