中百電器 賣百姓家電奉貼心服務(wù)

說起中百電器，武漢市民腦海中會立即浮現(xiàn)出“本土家電連鎖巨頭”這個名詞。2000年12月1日，中百電器脫胎于中百集團百貨業(yè)態(tài)正式成立了專職家電連鎖公司--中百電器有限公司。作為市民的“國字號”電器銷售企業(yè)，至2011年，中百電器已經(jīng)跨越了十一年的輝煌歷程。

誕生之日，因為中百電器掀起了一場“革命”--“少腰包不瘦”營銷活動--江城家電市場便掀起了一番促銷狂潮，市民所買到的家電是越來越便宜了。在未來的深耕經(jīng)營中，扎根于湖北市場的中百電器并沒有僅僅滿足于讓家電價格越來越“親民”理念，而同時更專注于提升江城市民家電品質(zhì)生活，讓市民在賣場得到更好的購物體驗的營銷方向。今年9月，中百電器全力打造的武昌區(qū)創(chuàng)新推出新型家電概念體驗店--關(guān)山城市廣場新模式店開業(yè)了。該店設(shè)計風(fēng)格大膽、前衛(wèi)。在細節(jié)上，3C數(shù)碼類商品都設(shè)計了更為專職的標(biāo)簽，標(biāo)簽上詳細標(biāo)注了產(chǎn)品配置及價格，讓消費者能夠做到明明白白地消費。

“中百電器一直奉行著‘賣百姓家電、奉貼心服務(wù)’的理念，我們也一直堅持著創(chuàng)新營銷的理念。目前中百電器直營格力專賣店業(yè)已正式開業(yè)，這是中百電器在家電市場經(jīng)營渠道的又一次創(chuàng)新。”中百電器方面對未來前景充滿著信心。

貼心服務(wù)讓百姓買家電更舒心

作為誕生于武漢老百姓家門口的家電賣場，“為顧客創(chuàng)造價值”一直是中百電器立足于市場的法寶。“中百電器與中百倉儲兩者品類的扎堆，充分滿足著消費者對家居生活用品一站式購物的需求，中百電器也始終踐守著‘四一終端服務(wù)’承諾，即讓顧客少花一分錢、少走一步路、少費一份心、多一份滿意”。

當(dāng)然，除了讓消費者購物更為便利，中百電器人一直致力于賣場的“提檔升級”工作，著力于從“商品品種、陳列布局、賣場裝修、服務(wù)技能”等四個方面提升市民在中百電器賣場消費感受滿意的體驗度。

自中百電器百步亭店、沌口金凱店和關(guān)山城市廣場店的陸續(xù)開業(yè)，中百電器各賣場都請進了專職公司進行設(shè)計，改變了原有賣場倉儲式的設(shè)計理念，全部采用平頂設(shè)計，并安裝了射燈，商品的陳列布局具有匠心，讓消費者置身賣場時，可以感受到更為舒心的購物環(huán)境。

同時，豐富了商品的品種種類，引進了更多的一線品牌。同步開業(yè)的蘋果豪華體驗廳，也讓廣大消費者體驗到了新的技術(shù)和新的產(chǎn)品，享受到了更貼心、更專職的服務(wù)！

“賣場環(huán)境改善后，我們專門對人員進行了培訓(xùn)，當(dāng)顧客對于產(chǎn)品有任何疑問時，我們的賣場銷售人員都能做出專職的回答，引導(dǎo)顧客消費。”中百電器在賣場內(nèi)還刻意完善了關(guān)于電視機、空調(diào)等各類商品的使用與保養(yǎng)宣傳內(nèi)容，幫助顧客正確地使用和保養(yǎng)家用電器，做到環(huán)保使用、環(huán)保生活。中百電器旗下賣場猶如一間科普知識園地。

此外，記者在實地走訪中百電器旗下門店時還發(fā)現(xiàn)了一個小細節(jié)，每件數(shù)碼產(chǎn)品前都會擺放著更為專職的標(biāo)簽，詳細羅列了價格及產(chǎn)品的詳細配置。“數(shù)碼產(chǎn)品相對專職，銷售人員有時不能全方位的介紹產(chǎn)品的功能，通過這個標(biāo)簽可以更好的讓消費者了解產(chǎn)品功能。”賣場銷售人員對記者如是說。

創(chuàng)新營銷讓顧客暢享實惠

在2003年時，中百電器在家電市場競爭激烈的武漢，率先組織了“少腰包不瘦”讓利于民的營銷活動，一時在江城造成了轟動。“這種‘少腰包不瘦’營銷活動及此后的一系列大力度的讓利優(yōu)惠活動，充分地體現(xiàn)了中百電器的膽識與豪氣。

時至今日，創(chuàng)新也一直是中百電器立足市場的根本。在網(wǎng)絡(luò)團購充斥現(xiàn)實生活的今天，中百電器敢為人先，在家電業(yè)內(nèi)率先推出線下賣場團購活動。去年7月，中百電器曾啟動“空調(diào)冰箱千人團購會”大型活動，購空調(diào)送電費；購變頻柜機加送價值服務(wù)金卡；滿足現(xiàn)金要求后，還能直降減現(xiàn)。“我現(xiàn)在的空調(diào)就是在那時候買的，在網(wǎng)上購買空調(diào)擔(dān)心售后問題，參加中百電器的團購就不用擔(dān)心這樣的問題了，還有很多現(xiàn)金優(yōu)惠，我買了一臺柜機參加完活動后還享受了額外讓利20**。”一位當(dāng)時參加活動的市民對記者表示。

此外，中百電器經(jīng)常借助40多家網(wǎng)點與超市共生統(tǒng)一營業(yè)到晚上九點的優(yōu)勢，經(jīng)常開展夜市促銷活動，這體現(xiàn)了中百電器對上班族的消費便利需求的眷顧。

開辟線上渠道滿足顧客多樣化購物需求

今年，作為中百集團投身電子商務(wù)領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略項目，中百商網(wǎng)正式上線運營，作為核心銷售商品的電器商城也成為該網(wǎng)站的重點頻道。中百商網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人指出，“中百商網(wǎng)是以實體門店為依托，網(wǎng)購家電可以小本送貨上門，并且付款方式多種多樣，不僅支持**，還可以使用中百VIP卡進行，真正實現(xiàn)了消費者不出家門就能選購精品家電的便利。”中百商網(wǎng)的上線運營，使中百電器實現(xiàn)了虛與實的結(jié)合、線上和線下的結(jié)合，行銷領(lǐng)域得到了更大時空的拓展。

而今，隨著中百商網(wǎng)的上線運營，中百電器“以退為主，再換為輔”的服務(wù)理念也被移植在網(wǎng)購服務(wù)中使用。如果顧客所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，一律可為消費者小本退換貨，這一理念收到顧客的。

據(jù)悉，為了進一步擴大中百商網(wǎng)的實力度，讓更多的消費者體驗到中百商網(wǎng)的優(yōu)惠和服務(wù)，中百電器已經(jīng)在8家實體門店開設(shè)了中百商網(wǎng)體驗站，顧客在體驗站即可下單和預(yù)約送貨，還可參加豐富多彩的促銷活動。目前，中百電器的實體門店都在派發(fā)該網(wǎng)站電子消費券，廣大網(wǎng)民反響強烈。